Política de Reembolsos

VelvetLink ofrece acceso a una plataforma privada de membresía digital con funciones de comunidad, perfiles de miembros, mensajería privada, herramientas de descubrimiento, contenido de estilo de vida y otras funciones digitales según el nivel de membresía seleccionado.

Cuando se activa una membresía, el acceso a las funciones digitales correspondientes se otorga, por lo general, de forma inmediata una vez confirmado el pago.

En las compras procesadas a través de Paddle, Paddle actúa como Comerciante Registrado (Merchant of Record) y es responsable de procesar la transacción, el pago, los impuestos aplicables y los reembolsos que correspondan.

Las solicitudes de reembolso de transacciones procesadas por Paddle se gestionan conforme a los Términos del Comprador y la Política de Reembolsos de Paddle vigentes.

Los clientes pueden solicitar asistencia sobre una transacción de Paddle a través de su servicio de atención al comprador.

Si contratas una membresía recurrente de VelvetLink, puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.

La cancelación impide futuras renovaciones y normalmente surte efecto al finalizar el período de facturación pagado en curso. Conservarás el acceso a las funciones de tu membresía hasta el final de ese período, salvo que la ley aplicable exija lo contrario o la transacción sea reembolsada.

En las suscripciones procesadas por Paddle, la cancelación también puede gestionarse desde el portal del comprador de Paddle incluido en la confirmación de tu suscripción.

Las solicitudes de reembolso podrán evaluarse cuando corresponda, incluyendo situaciones como:

• cargos duplicados o incorrectos;
• no haber recibido el acceso digital adquirido;
• problemas técnicos significativos que impidan un uso razonable del servicio contratado;
• un producto o servicio sustancialmente distinto de su descripción;
• casos en los que la legislación de protección al consumidor aplicable exija un derecho de reembolso o desistimiento.

La procedencia de un reembolso puede depender de las circunstancias de la transacción, la ley aplicable, el uso dado al servicio digital y los términos del proveedor de pagos que procesó la operación.

Nada en esta Política de Reembolsos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

Si el pago de una membresía de VelvetLink se reembolsa en su totalidad, la membresía, los beneficios u otros accesos digitales asociados a ese pago podrán cancelarse o volver al nivel disponible sin dicha compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, esta Política de Reembolsos se aplica a las membresías digitales de VelvetLink y a los productos digitales elegibles.

Las entradas, reservas, experiencias presenciales, eventos, servicios de hospitalidad y servicios prestados por terceros pueden estar sujetos a condiciones de cancelación y reembolso específicas, informadas al momento de la compra.

Si consideras que un cargo es incorrecto, te recomendamos contactar al canal de soporte correspondiente antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, para que podamos investigar el caso.

Esto no restringe ningún derecho legal a disputar una transacción a través de tu banco, emisor de tarjeta, proveedor de pagos o el mecanismo de protección al consumidor que corresponda.